سياسة الاسترجاع والاستبدال
في حالة نقص الطلب:
يتم إرسال الطلب الناقص من قبل متجر وسق بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل.
في حالة زيادة الطلب:
يتم تواصل العميل مع الدعم الفني للمتجر ويقوم الدعم الفني بإرسال بوليصة مرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر, ويتحمل المتجر كامل تكلفة المرتجع .
في حالة استبدال وإسترجاع منتج :
يمكن إستبدال و إسترجاع المنتجات خلال 7 أيام كحد أقصى من وصول الطلب للعميل بشرط:
1- أن تكون بحالتها الأصلية.
2- يتحمل العميل تكاليف الشحن و الاسترجاع وجميع الرسوم الجانبية المترتبه في الطلب.
3- لا يتم تبديل أو إرجاع محاصيل القهوة بعد الشراء إلا فى حالة وصول محصول مختلف عن الطلب.
(وفي حال عدم توفر المنتج يتم استرجاع قيمة المنتج بالكامل)
إلغاء الطلب:
بامكانك الغاء الطلب في حال لم يتم شحنة،
بعد شحن الطلب سوف يتم تحصيل رسوم شحن المنتج ويتم استرداد باقي المبلغ.
فى حالة وصول منتج خاطئ او مختلف:
يتحمل متجر وسق عملية إستعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح, على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التى استلمها العميل دون أن يلحق بها ضرر أو تلف.
- لايمكن استبدال او ارجاع المنتجات الغذائية
- لايمكن ارجاع او استبدال منتج بشكل منفصل عن باقي مجموعة منتجات مثل (الادوات بداخل الحقائب ، الادوات مع البكجات)
- للاستبدال او الارجاع يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبنفس حالتة عند الشراء مع كامل ملحقاته
- يتحمل العميل جميع رسوم الشحن للاستبدال و الارجاع وطلبات الصيانة مع تسليم الطلب لشركة الشحن
- قد تختلف مقاسات والوان المنتجات في الصور عن الواقع قليلاً بشكل لا يؤثر على استخدامها، وذلك بسبب اختلاف دقة الشاشة وجهاز القياس او اختلاف الكمية المستوردة.
- في حال وصول منتج تالف او مختلف عن المنتج الذي تم طلبة يتم التعويض بقيمة المنتج او استبداله بمنتج آخر
إسترجاع المبالغ:
عملية استرجاع المبالغ تستغرق من 3 الى 21 يوم عمل
في حال تم الدفع عند الاستلام استرجاع المبلغ يكون حواله بنكية
وفي حال الدفع بالبطاقة يتم استرجاع المبلغ في البطاقة او حواله بنكية