سياسة الاسترجاع والاستبدال

 

في حالة نقص الطلب:

يتم إرسال الطلب الناقص من قبل متجر وسق بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل.

في حالة زيادة الطلب:

يتم تواصل العميل مع الدعم الفني للمتجر ويقوم الدعم الفني بإرسال بوليصة مرتجع للعميل ليقوم بتسليمها لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر, ويتحمل المتجر كامل تكلفة المرتجع .

في حالة استبدال وإسترجاع منتج :

يمكن إستبدال و إسترجاع المنتجات خلال 7 أيام كحد أقصى من وصول الطلب للعميل بشرط:

1- أن تكون بحالتها الأصلية.

2- يتحمل العميل تكاليف الشحن و الاسترجاع وجميع الرسوم الجانبية المترتبه في الطلب.

3- لا يتم تبديل أو إرجاع محاصيل القهوة بعد الشراء إلا فى حالة وصول محصول مختلف عن الطلب.

(وفي حال عدم توفر المنتج يتم استرجاع قيمة المنتج بالكامل)

إلغاء الطلب:

بامكانك الغاء الطلب في حال لم يتم شحنة،

بعد شحن الطلب سوف يتم تحصيل رسوم شحن المنتج ويتم استرداد باقي المبلغ.

فى حالة وصول منتج خاطئ او مختلف:

يتحمل متجر وسق عملية إستعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح, على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التى استلمها العميل دون أن يلحق بها ضرر أو تلف.

  • لايمكن استبدال او ارجاع المنتجات الغذائية
  • لايمكن ارجاع او استبدال منتج بشكل منفصل عن باقي مجموعة منتجات مثل (الادوات بداخل الحقائب ، الادوات مع البكجات)
  • للاستبدال او الارجاع يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبنفس حالتة عند الشراء مع كامل ملحقاته
  • يتحمل العميل جميع رسوم الشحن للاستبدال و الارجاع وطلبات الصيانة مع تسليم الطلب لشركة الشحن
  • قد تختلف مقاسات والوان المنتجات في الصور عن الواقع قليلاً بشكل لا يؤثر على استخدامها، وذلك بسبب اختلاف دقة الشاشة وجهاز القياس او اختلاف الكمية المستوردة.
  • في حال وصول منتج تالف او مختلف عن المنتج الذي تم طلبة يتم التعويض بقيمة المنتج او استبداله بمنتج آخر

 

إسترجاع المبالغ:

عملية استرجاع المبالغ تستغرق من 3 الى 21 يوم عمل

في حال تم الدفع عند الاستلام استرجاع المبلغ يكون حواله بنكية

وفي حال الدفع بالبطاقة يتم استرجاع المبلغ في البطاقة او حواله بنكية